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Resources

600 entries were found.

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Recursos para evaluar indicadores de precios responsables

La Dimensión 6 de los Estándares Universales evalúa la fijación de precios responsables a través de una combinación de indicadores cuantitativos. Hemos recopilado recursos útiles en una página web para ayudarle a realizar un cálculo exhaustivo y armonizado de estos ratios. ¡Las descripciones en la página están en inglés pero los recursos están disponibles en español!

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Ressources pour évaluer les indicateurs de Tarification Responsable

La Dimension 6 des Normes Universelles pour une Croissance et des Rendements Responsables évalue la tarification responsable à l'aide d'une combinaison d'indicateurs quantitatifs. Ces indicateurs permettent de déterminer si une institution financière se situe dans la fourchette de performance acceptée pour le taux d'intérêt effectif, le ratio des charges d'exploitation, le ratio des charges pour pertes sur prêts et le rendement des actifs. Les ressources qui suivent vous aideront à effectuer un calcul approfondi et harmonisé de ces ratios.

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Resources to assess Responsible Pricing indicators

Dimension 6 of the Universal Standards about Responsible Growth and Returns assesses responsible pricing through a combination of quantitative indicators; these indicators assess whether an FSP is in the accepted performance range for the effective interest rate, the operating expense ratio, the loan loss expense ratio and the return on assets. The following resources will help you conduct a thorough and harmonized calculation of these ratios.

Guide/Manual

Manual de los Estándares para los Servicios Financieros Digitales - Octubre 2024

El manual completo de los estándares de gestión para la prestación responsable de servicios financieros digitales, versión de octubre de 2024.

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Guide/Manual

Guide d'évaluation des normes SFN en français

Ce guide indique aux auditeurs comment noter chacun des indicateurs et des détails de l'outil d'évaluation des Normes SFN. Plus précisément, ce guide fournit : (1) le raisonnement logique de l'indicateur ou du détail ; (2) les critères à suivre pour déterminer le score Oui / Partiellement / Non / Non applicable ; et (3) les sources à consulter pour comprendre le niveau de performance de l'institution financière.

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Guide/Manual

Guía de evaluación de los estándares SFD en español

Esta guía indica a los auditores cómo calificar cada uno de los indicadores y detalles de la herramienta de evaluación de las Normas SFN. Más concretamente, esta guía proporciona: (1) el razonamiento lógico del indicador o detalle; (2) los criterios que deben seguirse para determinar la calificación Sí / Parcialmente / No / No aplicable; y (3) las fuentes que deben consultarse para comprender el nivel de desempeño de la institución financiera.

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Guidelines

Collection of Resources to Implement the Digital Financial Services Standards

This page gathers all the resources in English, Spanish and French, codeveloped by Cerise+SPTF and its partners to implement the Management Standards for the Responsible Provision of Digital Financial Services (DFS).

Guide/Manual

Universal Standards Manual in Laotian - February 2022

The complete manual of the Universal Standards for Social and Environmental Performance Management, as of February 2022, translated into Laotian language.

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Publications

Lo que realmente nos dicen las quejas de los clientes

Las quejas de los clientes suelen tratarse como algo que hay que gestionar o minimizar. Muchas instituciones financieras dan por sentado que un menor número de quejas significa clientes más satisfechos y una mayor protección al consumidor. En realidad, las quejas rara vez reflejan lo que creemos. Si las escuchamos con atención, las quejas nos ofrecen una de las visiones más claras de la experiencia del cliente, las prácticas de venta, el diseño de los productos y la cultura institucional, todos ellos elementos fundamentales de los Estándares de Protección al Cliente.

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Publications

Ce que les plaintes des clients nous révèlent réellement

De nombreuses institutions financières partent du principe que moins il y a de plaintes, plus les clients sont satisfaits et mieux ils sont protégés. En réalité, les plaintes reflètent rarement la réalité telle que nous l'imaginons. Si nous les écoutons attentivement, les plaintes offrent l'un des aperçus les plus clairs de l'expérience client, des pratiques commerciales, de la conception des produits et de la culture institutionnelle, autant d'éléments essentiels des Normes de Protection des Clients.

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