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Esta guía indica a los auditores cómo calificar cada uno de los indicadores y detalles de la herramienta de evaluación de las Normas SFN. Más concretamente, esta guía proporciona: (1) el razonamiento lógico del indicador o detalle; (2) los criterios que deben seguirse para determinar la calificación Sí / Parcialmente / No / No aplicable; y (3) las fuentes que deben consultarse para comprender el nivel de desempeño de la institución financiera.

Ce guide indique aux auditeurs comment noter chacun des indicateurs et des détails de l'outil d'évaluation des Normes SFN. Plus précisément, ce guide fournit : (1) le raisonnement logique de l'indicateur ou du détail ; (2) les critères à suivre pour déterminer le score Oui / Partiellement / Non / Non applicable ; et (3) les sources à consulter pour comprendre le niveau de performance de l'institution financière.

Although the Smart Campaign is no longer active, this resource remains valuable for financial service providers seeking to strengthen client protection practices. Developed by the Client Voice Task Force, it presents a list of questions designed to capture clients’ perspectives on key issues such as transparency, over-indebtedness, appropriate product design, and responsible pricing. The tool is intended to serve as input for institutions creating instruments for primary data collection that incorporate the client voice. While not exhaustive, it provides a simple and adaptable framework that can be customized for different contexts and surveys.