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Resources
Publications
Fraud in Mobile Financial Services: Protecting Consumers, Providers, and the System
Fraud in Mobile Financial Services: Protecting Consumers, Providers, and the System
Case studies & Field examples
Example Exit Survey Questions
Short list of sample client exit survey questions.
Case studies & Field examples
Designing Financial Services to Respond to Household Shocks
This case study highlights key findings from the CGAP resilience research with Freedom from Hunger that can help guide further thinking about how to best design financial products for anticipating and covering health shock expenses.
Tools & Templates
Design Toolkit--Design for Mobile Money Smartphone App for Financial Inclusion in Pakistan
This is a toolkit to help providers of mobile financial services (MFS) in Pakistan improve the UX design of their smartphone apps. It is targeted at various providers in Pakistan – banks, mobile money providers, payment providers – who want to extend MFS to mass market in low-income emerging markets via a smartphone delivery channel. The recommendations in this Toolkit focus on the design of an app for the mass market - average moble money customers in the Pakistan market. It was our intention to create designs that would appeal to the broadest range of customers, from low-literate new users to existing customers who already use MM services. The design decisions that we feel allow new users (perhaps lower-literate, lower-income users) to engage with the platform do not, in our opinion, prevent existing, more “fluent” MM users from using the same app or platform. After rigorous testing, we feel the design recommendations in this Toolkit allow providers and app developers to design a smartphone app that has wide market appeal, both inviting new potential MM customers into the experience and catering to the needs of existing customers as well.
Guidelines
Definition of a Representative Sample
Provides a definition of a representative sample and a link to a sample size calculator.
Publications
Deconstructing Drop-Out: Uncovering the reasons behind attrition among village-banking microfinance clients
In this paper, Freedom from Hunger presents the stories and reasons for dropping out from 59 village-banking microfinance clients representing seven countries and microfinance institutions (MFIs). Clarity on the underlying factors contributing to client drop-out can be a launching point for an expanded discussion on the objectives and measurement methods of client retention.
During open-ended interviews, clients were asked to explain why they had dropped out of a microfinance program. The results of these qualitative interviews, or impact stories, revealed that it was most often a series of events that led to the decision to leave rather than a single cause for dropping out. Of the reasons for dropping out mentioned, health shocks, business failure and group issues were found to be both the top contributing factors and root causes of client exiting.
Case studies & Field examples
Fondo Esperanza : Cómo usar los datos de resultados de los clientes para impulsar el desempeño
Este estudio de caso explica el sistema de gestión de resultados que Fondo Esperanza usa para monitorear los cambios en la vida de los clientes, y cómo Fondo Esperanza usa los datos de resultados para informar sus propias decisiones estratégicas y operativas, así como para comunicarse con los clientes sobre su progreso personal. El anexo del estudio de caso enumera los indicadores específicos que Fondo Esperanza usa para medir los resultados de los clientes en cuatro áreas: desarrollo empresarial, bienestar familiar, empoderamiento y capital social.
Tools & Templates
Friendship Bridge Informe de Resultados de Clientas 2014-2016
Este informe presenta los Resultados de las Clientas 2014-2016, e incluye una exploración del progreso de Friendship Bridge (Guatemala) sobre sus metas sociales y los datos que documenten los cambios en las vidas de las clientas.
Case studies & Field examples
Caso de estudio IDEPRO: un sistema integral de evaluación de impacto
Este caso detalla el camino de IDEPRO Desarrollo Empresarial (Bolivia) para desarrollar un sistema de evaluación de resultados e impacto. La experiencia de IDEPRO demuestra dos puntos críticos y relacionados. En primer lugar, la medición real de los resultados es esencial para determinar si una organización está logrando su misión social. En segundo lugar, el uso estratégico de los datos de resultados puede ayudar a una organización a avanzar en esa misión, al generar información valiosa en áreas como la gestión de riesgos, la retención de clientes y el diseño de productos. En última instancia, los buenos datos no solo miden los resultados, sino que ayudan a darles forma. La implementación de un sistema de monitoreo de resultados es una inversión cuyos beneficios, tanto para los clientes como para la institución, superan significativamente los costos.
Guide/Manual
Guía para la incorporacion del enfoque de género en las propuestas institutionales de las asociadas de Copeme
El documento incluye un marco conceptual y aplicaciones prácticas del concepto de género en el sector MYPE. También destaca el contexto en que funcionan las organizaciones y las capacidades institucionales que nos permitirán la transversalización del género en una organización. Adicionalmente la Guía cuenta con instrucciones y herramientas para cada con una de las partes a manera de Anexos; son un total de 19 herramientas que contribuyen a operativizar y concretizar el enfoque en las instituciones.
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