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541 entries were found.

Case studies & Field examples

SMART Note Cobranza Con Dignidad En Fincomún

En el 2008, al enfrentarse con altas tasas de castigo, FinComún desarrolló un programa llamado “Cobranzas con Dignidad” y realizó una revisión total del proceso de cobranza para enfocarse más en los resultados de los clientes y la recuperación de cartera. Implementa entonces políticas y procedimientos para implementar entre su personal una nueva filosofía de cobranza. El personal ha estado muy contento con los efectos de esta en las relaciones con los clientes y la calidad de la cartera.

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Case studies & Field examples

SMART Note Collections with Dignity at FinComún

In 2008, facing rising default rates, Fin-Común developed an approach called Collections with Dignity and carried out a detailed revision of the collections process to focus more on client outcomes and loan recovery. It put policies and procedures in place to implement this new philosophy. FinComún staff have been very pleased with the effects on portfolio quality and client relations.

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Política de no discriminación Fundación Paraguaya

Ejemplo de una política de no discriminación de la Fundación Paraguaya

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Case studies & Field examples

Estudio De Caso Cooperativa San Miguel De Los Bancos: Servicio Captación móvil

Este informe presenta el estudio de caso de la Cooperativa San Miguel de los Bancos, contiene un diagnóstico de las prácticas específicas del proveedor para procurar diseñar productos, servicios, modelos y canales de distribución que respondan a las necesidades y preferencias de los clientes.

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SPI4-SPI5 Indicators Mapping

This Excel file provides a complete mapping of all indicators used on the SPI Online tools : SPI4 vs SPI5 indicators, indicators selected in all 7 tools, mapping SFDR/ESG requirements. The mapping is presented in 3 sheets : Universal Standards, Client Protection and Org Info.

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Medición del Clima Laboral para IMFs

La encuesta de clima laboral permitirá medir el nivel de satisfacción del personal en general, y en el caso de la motivación se requiere de un trabajo de profundización con cada uno de los colaboradores y desde el inicio de sus labores en la organización, conociendo que aspectos son los que lo motivan. Este documento comparte el proceso para el diseño y adecuación de una encuesta de clima laboral y provee modelos.

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Training sessions & Material

Capacitación para oficiales de crédito sobre Derechos y Responsabilidades de los clientes--Sahayata Micro Finanzas, India

"Derechos y Responsabilidades de los clientes" Ilustraciones de Sahayata son una serie de imágenes y textos sencillos que demuestran los cinco derechos de los clientes y las cinco responsabilidades del cliente, cada uno de los cuales están alineados con los Principios de Protección al Cliente. Los juegos pueden ser utilizados para el personal de campo de entrenamiento sobre la manera de informar a los clientes de sus derechos y responsabilidades y también puede servir como ayudas visuales para la formación de los clientes.

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Contrato de Préstamo para los clientes de negocio--JSC MFO Crystal, Georgia

Esta muestra de "contrato de préstamo lenguaje llano" de JSC MFO Crystal, Georgia demuestra cómo un proveedor se puede comunicar con claridad los términos del préstamo a sus clientes. Otros proveedores pueden usarlo para mejorar sus propios contratos de préstamo.

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Divulgación mejor diseñada: hojas de datos clave simplificadas de Perú y México

Estos ejemplos de hojas de datos clave demuestran cómo los proveedores de servicios financieros pueden proporcionar un resumen simple de la información crediticia más importante a los clientes.

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Case studies & Field examples

Paquete de bienvenida Crezcamos

Este paquete de bienvenida ofrece un ejemplo para otros proveedores de servicios financieros. Explica los derechos de los clientes y qué esperar al utilizar los servicios de los proveedores.

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