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608 entries were found.

Guidelines

SMART Lending : Protección al cliente en el proceso de crédito indivual - Una Guía para Incorporar las Prácticas de Protección al Cliente al Proceso de Crédito Individual para Instituciones de Microfinanzas

Esta guía está diseñada para ayudar a los intermediarios financieros incorporar buenas prácticas de protección al cliente en sus políticas y operaciones de préstamos individuales. Utilice esta herramienta para entender en qué puntos en el proceso de su institución puede prevenir el sobreendeudamiento

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Tools & Templates

Al Majmoua Exit Survey

Example of a client exit survey used by Al Majmoua in Lebanon.

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Tools & Templates

Al Majmoua Customer Satisfaction Survey

Example of a phone customer satisfaction survey used by Al Majmoua in Lebanon.

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Case studies & Field examples

Estudio de Caso: Mujeres Unidas: Adaptación de productos y servicios por zonas

Proporciona una descripción práctica del proceso de desarrollo e implementación de servicios y productos adaptados por zona. La identificación de la localización geográfica de los puntos de servicios garantiza el crecimiento armónico en concordancia con la atención a sectores vulnerables, siendo además necesario desarrollar metodologías para la inserción, tipología de servicios financieros y no financieros y el diseño de productos adecuados a las diferentes zonas. Escrito por la red RFR como parte del Proyecto “SP Fund” del Red MFC.

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Fonkoze: Guía para agentes de crédito: evaluación de clientes para el programa de recuperación posdesastre de Fonkoze

Esta guía detalla cómo Fonkoze evaluó a los clientes para su inclusión en su programa de préstamos después del terremoto. Es un gran ejemplo de cómo diseñar una herramienta y un proceso de evaluación de clientes después de una crisis.

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Encuesta de satisfacción de clientes : Movimiento Manuela Ramos CrediMujer

Formato útil y comprensivo de una encuesta de satisfacción de clientes que puede ser redactado/adaptado para servir las necesidades de otras instituciones.

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Encuesta de satisfacción de la socias de Pro Mujer Argentina

Formato útil y comprensivo de una encuesta de satisfacción de clientes que puede ser redactado/adaptado para servir las necesidades de otras instituciones.

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Guide/Manual

Ciclo de servicio

Valuable for understanding client journey and satisfaction with various aspects of their engagement with the institution.

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ESMS for Microfinance Institution

FIRST for Sustainability website provides some guidelines on how to set an Environmental and Social Management System for MFIs. A ESMS template is available for download.

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Publications

Satya Microcapital Financial Inclusion Impact Performance Report

This initial report by 60 Decibels shows Satya MicroCapital’s performance across the five dimensions of financial inclusion: access, business impact, household impact, financial management, and resilience. It also includes additional insights on client satisfaction, loan usage and challenges.

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