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Case studies & Field examples
Estudio De Caso Cooperativa San Miguel De Los Bancos: Servicio Captación móvil
Este informe presenta el estudio de caso de la Cooperativa San Miguel de los Bancos, contiene un diagnóstico de las prácticas específicas del proveedor para procurar diseñar productos, servicios, modelos y canales de distribución que respondan a las necesidades y preferencias de los clientes.
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SPI4-SPI5 Indicators Mapping
This Excel file provides a complete mapping of all indicators used on the SPI Online tools : SPI4 vs SPI5 indicators, indicators selected in all 7 tools, mapping SFDR/ESG requirements. The mapping is presented in 3 sheets : Universal Standards, Client Protection and Org Info.
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Medición del Clima Laboral para IMFs
La encuesta de clima laboral permitirá medir el nivel de satisfacción del personal en general, y en el caso de la motivación se requiere de un trabajo de profundización con cada uno de los colaboradores y desde el inicio de sus labores en la organización, conociendo que aspectos son los que lo motivan. Este documento comparte el proceso para el diseño y adecuación de una encuesta de clima laboral y provee modelos.
Training sessions & Material
Capacitación para oficiales de crédito sobre Derechos y Responsabilidades de los clientes--Sahayata Micro Finanzas, India
"Derechos y Responsabilidades de los clientes" Ilustraciones de Sahayata son una serie de imágenes y textos sencillos que demuestran los cinco derechos de los clientes y las cinco responsabilidades del cliente, cada uno de los cuales están alineados con los Principios de Protección al Cliente. Los juegos pueden ser utilizados para el personal de campo de entrenamiento sobre la manera de informar a los clientes de sus derechos y responsabilidades y también puede servir como ayudas visuales para la formación de los clientes.
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Contrato de Préstamo para los clientes de negocio--JSC MFO Crystal, Georgia
Esta muestra de "contrato de préstamo lenguaje llano" de JSC MFO Crystal, Georgia demuestra cómo un proveedor se puede comunicar con claridad los términos del préstamo a sus clientes. Otros proveedores pueden usarlo para mejorar sus propios contratos de préstamo.
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Divulgación mejor diseñada: hojas de datos clave simplificadas de Perú y México
Estos ejemplos de hojas de datos clave demuestran cómo los proveedores de servicios financieros pueden proporcionar un resumen simple de la información crediticia más importante a los clientes.
Case studies & Field examples
Paquete de bienvenida Crezcamos
Este paquete de bienvenida ofrece un ejemplo para otros proveedores de servicios financieros. Explica los derechos de los clientes y qué esperar al utilizar los servicios de los proveedores.
Publications
Superendividamento de Micromutuários em Gana
Esta publicação do Centro para a Inclusão Financeira analisa as razões do sobre-endividamento entre os mutuários de microfinanciamento do Gana, oferecendo lições práticas para prestadores de outros mercados.
Case studies & Field examples
Indicadores de desempeño social : de la evaluación al mejoramiento continuo de la prácticas – el caso de Crecer-Bolivia
Este estudio de caso presenta el conjunto de indicadores de desempeño social que CRECER Bolivia ha elaborado a fin de monitorear el avance hacia sus objetivos sociales. Describe también como, para cada indicador, hay un umbral meta al que CRECER apunta.
Publications
El sobreendeudamiento de microprestatarios en Ghana
Este Centro para la Inclusión Financiera publicación analiza las razones de sobre-endeudamiento de los prestatarios de microfinanzas de Ghana, que ofrecen lecciones prácticas para que los proveedors en otros mercados.
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